Política de reembolsos

StudyPrep AI se puede comprar en tres sitios, y quién puede devolverle el dinero es distinto en cada uno. No es un tecnicismo tras el que nos escondamos. Es un límite real a lo que podemos hacer, y usted debería saber en qué situación está antes de leer nada más.

• Se suscribió en el sitio web. Podemos reembolsarle. Nuestra política de más abajo se aplica íntegramente. Vaya a la sección sobre compras en la web.
• Se suscribió dentro de la aplicación de iPhone o de iPad. Apple es el vendedor y solo Apple puede emitir el reembolso. Nosotros no podemos, por mucho que quisiéramos. Vaya a la sección sobre compras en la App Store, que explica qué haremos en su lugar.
• Se suscribió dentro de la aplicación de Android. Google atiende las solicitudes hechas poco después de la compra. Pasado ese momento, Google le remite a nosotros y el reembolso lo emitimos nosotros, de modo que nuestra política se aplica íntegramente. Vaya a la sección sobre compras en Google Play.

Si no está seguro de dónde se suscribió, mire de qué dirección de correo le llegó el recibo, o escriba a support@studyprepai.app con el correo de su cuenta y lo comprobaremos por usted.

Sus derechos como persona consumidora no cambian según cuál de las tres vías utilizara. Véase Derechos legales más abajo.

Las compras hechas en studyprepai.app se venden a través de Lemon Squeezy, que es nuestro merchant of record. Eso significa que Lemon Squeezy es jurídicamente el vendedor y aparece en el extracto de su tarjeta, mientras que nosotros decidimos el reembolso y les damos la instrucción de efectuarlo.

En esta vía nuestra política se aplica íntegramente. Véase Condiciones generales del reembolso más abajo para conocer los plazos y los requisitos.

Para solicitar un reembolso, escriba a support@studyprepai.app. No se dirija directamente a Lemon Squeezy, porque nos remitirán la decisión y todo tardará más.

Apple es el vendedor de todo lo comprado dentro de la aplicación de iOS, y solo Apple puede emitir un reembolso. Nosotros no podemos. No disponemos de ningún mecanismo para devolver un dinero que cobró Apple, y cualquier política nuestra que diera a entender lo contrario sería una promesa que no tenemos poder para cumplir.

Cómo solicitar el reembolso:

• Vaya a reportaproblem.apple.com e inicie sesión con la cuenta de Apple utilizada en la compra.
• Localice el cargo de StudyPrep AI y elija la opción de solicitar un reembolso.
• Apple revisa la solicitud y decide. Apple decide según sus propios criterios, no los nuestros, y no tiene por qué explicarnos el motivo.

También puede cancelar en cualquier momento una suscripción de renovación automática desde los Ajustes de su dispositivo, lo que detiene los cargos futuros. Cancelar no es lo mismo que reembolsar, y cancelar no devuelve el importe del periodo en el que ya se encuentra.

Qué haremos nosotros, ya que no podemos reembolsarle:

• Apoyaremos su solicitud. Escriba a support@studyprepai.app y díganos que la ha presentado ante Apple. Si Apple se pone en contacto con nosotros, confirmaremos los hechos tal como usted los ha descrito, en la medida en que sean exactos.
• Si Apple la deniega y nosotros creemos que debería haber prosperado conforme a esta política, lo compensaremos por nuestra cuenta. Le daremos un crédito equivalente o una prórroga de duración equivalente en su cuenta. Es un compromiso que atendemos manualmente, así que cuéntenos lo ocurrido en lugar de dar por hecho que ya lo sabemos.

Ese segundo punto es la única forma honesta de redactar esta sección. Apple controla el dinero, así que lo único que podemos ofrecer es algo que controlemos nosotros.

Google Play funciona justo al revés que la App Store.

Google atiende directamente las solicitudes de reembolso hechas poco después de la compra, a través de Google Play. Si usted está dentro de ese periodo inicial, la vía más rápida es pedir el reembolso desde Google Play o desde su historial de pedidos de Google Play.

Pasado ese periodo, Google le remite a nosotros y el reembolso lo emitimos nosotros desde Play Console. La propia documentación de Google indica que quien desarrolla la aplicación puede tramitar reembolsos conforme a sus propias políticas y a la ley aplicable, de modo que en Android los plazos indicados más abajo nos corresponden a nosotros y los cumplimos.

Para solicitarnos un reembolso por esta vía, escriba a support@studyprepai.app con el correo de su cuenta y la fecha del cargo. No hace falta que se lo haya pedido antes a Google, aunque si está dentro de su plazo suele ser más rápido.

Cancelar la suscripción en Play Store detiene los cargos futuros. No devuelve el importe del periodo en el que ya se encuentra.

Esta sección se aplica a las compras hechas en el sitio web y a las compras de Android una vez que Google le ha remitido a nosotros. No puede aplicarse a las compras hechas en la App Store, por el motivo expuesto más arriba.

Suscripciones mensuales

Reembolsables íntegramente dentro de los 7 días siguientes al cargo inicial o a cualquier cargo de renovación, siempre que: - No haya generado más de 5 documentos mediante generación con inteligencia artificial durante ese periodo de facturación, y - Presente su solicitud antes de que se cierre el plazo de 7 días.

Transcurridos 7 días, los cargos mensuales no son reembolsables, pero puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.

Suscripciones anuales

Reembolsables íntegramente dentro de los 14 días siguientes al cargo inicial, siempre que no haya generado más de 10 documentos durante ese periodo.

Transcurridos 14 días, las suscripciones anuales pueden dar lugar a un reembolso parcial proporcional calculado sobre el número de meses completos que resten en el momento de la solicitud, menos una comisión de tramitación de 5 USD.

*Reembolso = (precio anual / 12) x meses completos restantes, menos la comisión de tramitación de 5 USD*

Todos los importes de esta política están en dólares estadounidenses (USD). No se emite reembolso parcial si restan menos de 2 meses completos.

Renovaciones

Los cargos de renovación siguen los mismos plazos de 7 y 14 días, contados desde la fecha de renovación, salvo que la ley aplicable le conceda un plazo mayor.

Sus derechos legales al amparo de la normativa aplicable rigen siempre y no se ven reducidos por nada de lo anterior.

Estos derechos no dependen de en qué tienda haya comprado. El derecho de desistimiento de una persona consumidora de la Unión Europea no desaparece porque el dinero lo cobrara Apple y no nosotros. Cuando la tienda controle el reembolso y su derecho legal le dé derecho a uno, póngase en contacto con nosotros además de con la tienda, y le compensaremos mediante crédito o prórroga si la tienda no paga.

Canadá, ámbito federal

Las personas consumidoras de Canadá tienen derechos al amparo de la legislación federal y provincial de protección al consumidor que resulte aplicable. No limitamos ningún derecho legal irrenunciable que usted ostente.

Canadá, Quebec (Loi sur la protection du consommateur)

Al amparo de la Loi sur la protection du consommateur de Quebec (RLRQ c P-40.1), las personas consumidoras tienen derecho a resolver un contrato de servicios a distancia dentro de los 10 días siguientes a su celebración y a obtener el reembolso íntegro, menos el valor de los servicios ya prestados. Si usted reside en Quebec y solicita la resolución dentro de los 10 días siguientes a su suscripción inicial, le reembolsaremos íntegramente con independencia del uso. Las solicitudes deben presentarse por escrito a support@studyprepai.app o por correo certificado. Las tramitamos en un plazo de 15 días desde la solicitud, tal como exige esa ley.

Canadá, Quebec (cancelación de la suscripción)

Al amparo de la legislación de Quebec, usted puede cancelar en cualquier momento un contrato de suscripción en curso. Si cancela después del periodo de reflexión, tiene derecho al reembolso de la parte no utilizada del periodo pagado por adelantado, menos el valor de los servicios recibidos. Nuestro reembolso proporcional descrito arriba pretende satisfacer ese derecho.

Canadá, Columbia Británica

Las personas residentes en Columbia Británica tienen derechos al amparo de la Business Practices and Consumer Protection Act, incluido un derecho de 7 días a resolver un contrato de servicios a distancia y obtener el reembolso íntegro.

Canadá, Ontario

Las personas residentes en Ontario tienen derechos al amparo de la Consumer Protection Act, 2002, incluido el derecho a resolver un contrato de servicios continuados y a obtener el reembolso de la parte no utilizada.

Canadá, Alberta

Las personas residentes en Alberta tienen derechos al amparo de la Consumer Protection Act (antes Fair Trading Act). Las solicitudes de reembolso se tramitan conforme a la legislación aplicable de Alberta.

Estados Unidos, general

Cumplimos la legislación estatal aplicable de protección al consumidor en materia de publicidad y de prácticas comerciales desleales.

Estados Unidos, California

Las personas residentes en California tienen derecho al reembolso íntegro dentro de los 30 días si el Servicio presenta un defecto sustancial o no se corresponde con lo descrito. La Automatic Renewal Law de California (Business and Professions Code, sección 17600 y siguientes) exige informar con claridad de las condiciones de renovación automática, de las opciones de cancelación y de un mecanismo sencillo de cancelación, todo lo cual facilitamos en el momento del pago y en los ajustes de la cuenta.

Estados Unidos, Nueva York

Las personas residentes en Nueva York tienen derecho a un mecanismo de cancelación claro y sencillo. La cancelación está disponible en los ajustes de la cuenta.

Estados Unidos, otros estados

Si cree que le asiste un derecho legal al reembolso al amparo de la legislación de su estado que no se contemple aquí, escriba a support@studyprepai.app.

Unión Europea, derecho de desistimiento

Al amparo de la Directiva 2011/83/UE, las personas consumidoras de la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia, sin necesidad de justificación, que comienza el día de celebración del contrato.

Excepción para el contenido digital: si usted consiente expresamente que el Servicio comience durante el plazo de desistimiento y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo el contenido, ese derecho deja de aplicarse al contenido ya entregado. Presentamos ese consentimiento y ese reconocimiento en el momento del pago a las personas usuarias de la Unión Europea. Si no se presentaron correctamente, usted conserva íntegro el derecho de 14 días con independencia del uso.

Para desistir, envíe una declaración inequívoca a support@studyprepai.app o utilice el formulario modelo que figura a continuación. Tramitamos los reembolsos en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación, al medio de pago original.

Unión Europea, formulario modelo de desistimiento

*Para: StudyPrep AI, support@studyprepai.app* *Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de prestación del siguiente servicio digital: [suscripción a StudyPrep AI, plan: ____]* *Fecha del pedido: [fecha]* *Nombre: [su nombre]* *Correo electrónico de la cuenta: [su correo]* *Firma (solo si el formulario se presenta en papel):* *Fecha:*

Unión Europea, servicios digitales defectuosos (Directiva (UE) 2019/770)

Si el Servicio no es conforme con el contrato, por ejemplo si una función deja de funcionar de forma sustancial tal como se describe durante más de 5 días consecutivos sin solución, usted tiene derecho a que se ponga en conformidad. Si no podemos hacerlo en un plazo razonable, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o, en caso de falta de conformidad grave, a resolver el contrato con reembolso íntegro.

Reino Unido, Consumer Contracts Regulations 2013

Las personas consumidoras del Reino Unido disponen de un derecho de cancelación de 14 días en los contratos a distancia, con la misma excepción sobre contenido digital descrita más arriba.

Reino Unido, Consumer Rights Act 2015

Si el Servicio no alcanza un nivel de calidad satisfactorio, las personas consumidoras del Reino Unido tienen derecho al reembolso íntegro si el defecto se plantea dentro de los 30 días, o a la reparación, la sustitución o un reembolso parcial pasado ese plazo.

Los siguientes conceptos no dan derecho a reembolso, salvo cuando la ley aplicable lo exija: - Los cargos por uso devengados antes de una solicitud de cancelación - Los créditos adicionales o las compras puntuales que se hayan consumido por completo - Las cuotas de suscripción correspondientes a periodos en los que usted haya incumplido nuestras condiciones del servicio - Las suscripciones de regalo que ya se hayan canjeado - Cualquier importe respecto del cual podamos demostrar que la solicitud se hizo de forma fraudulenta o de mala fe

Si el Servicio sufre una interrupción o un fallo técnico sustancial que lo haga inutilizable en lo esencial durante más de 24 horas consecutivas, abonaremos en su cuenta un crédito proporcional equivalente al coste de suscripción del periodo afectado.

Si una incidencia técnica provoca una pérdida de datos, por ejemplo la eliminación de su contenido generado sin que usted lo pidiera, trabajaremos para restaurarlo. Cuando la restauración no sea posible, emitiremos un crédito o un reembolso parcial, salvo que la pérdida se deba a factores ajenos a nuestro control razonable.

Esto se aplica en las tres vías de compra, incluida la de iOS, porque un crédito es algo que controlamos nosotros y un reembolso no.

Para comunicar un defecto o una interrupción, escriba a support@studyprepai.app con el correo de su cuenta y una descripción del problema.

Si compró en la aplicación de iOS, no empiece aquí. Vaya primero a reportaproblem.apple.com y después avísenos.

Paso 1: escriba a support@studyprepai.app desde la dirección asociada a su cuenta, con el asunto «Solicitud de reembolso».

Paso 2: incluya: - La dirección de correo de su cuenta - Dónde lo compró: el sitio web, la aplicación de iOS o la aplicación de Android. Es lo primero que tenemos que determinar, así que decírnoslo ahorra una ida y vuelta - La fecha del cargo y el importe aproximado - El motivo de su solicitud de reembolso - Su país y su provincia o estado, si invoca un derecho legal

Paso 3: acusamos recibo en 2 días hábiles y damos una decisión en: - 5 días hábiles para las solicitudes generales - 15 días para las resoluciones dentro del periodo de reflexión legal de Quebec - 14 días para los desistimientos de la Unión Europea - 14 días para las cancelaciones del Reino Unido

Medio del reembolso

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. El plazo de tramitación depende de su proveedor de pago, normalmente de 5 a 10 días hábiles en el caso de las tarjetas. Cuando el medio original no pueda recibir reembolsos, por ejemplo una tarjeta caducada, emitiremos un crédito en la cuenta o buscaremos una alternativa.

Si cree que un cargo es incorrecto, póngase en contacto con support@studyprepai.app antes de iniciar una retrocesión de cargo con su banco. Normalmente podemos resolver una disputa legítima más rápido que el procedimiento de retrocesión, y una retrocesión sobre una compra hecha en la App Store o en Play Store puede llevar a que la tienda restrinja su cuenta, que es una consecuencia que no interesa a ninguna de las dos partes.

Iniciar una retrocesión de cargos que sean válidos conforme a nuestras condiciones puede dar lugar a la suspensión de su cuenta y, cuando la retrocesión se resuelva a nuestro favor, a la reclamación del importe en disputa más los gastos asociados.

Cumplimos las reglas de retrocesión de las redes de pago y la ley aplicable, y responderemos a cualquier consulta legítima.

Para solicitudes de reembolso y preguntas de facturación: support@studyprepai.app

Para notificaciones jurídicas: legal@studyprepai.app

Las personas residentes en Quebec que no queden satisfechas con nuestra respuesta pueden dirigirse al Office de la protection du consommateur, en opc.gouv.qc.ca.

Las personas residentes en la Unión Europea pueden dirigirse a su autoridad nacional de protección al consumidor. Tenga en cuenta que la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, a la que solían enlazar las políticas antiguas, ha sido suprimida, de modo que la vía a utilizar es la autoridad nacional de su país.

Las personas residentes en el Reino Unido pueden dirigirse al servicio de consumo de Citizens Advice o a la Competition and Markets Authority.

Las personas residentes en Estados Unidos pueden dirigirse a la Consumer Financial Protection Bureau o a la fiscalía general de su estado.

Aspiramos a resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles.